关于实施“百城万店青年文明号促销创效”行动答记者问

团中央书记处书记 孙金龙

　

问：日前，团中央下发通知，在全国范围内实施“百城万店青年文明号促销创效”行动，并联合中宣部在各大城市进行了现场启动，连日来，全国各地团组织纷纷以各种形式推动这项活动向前发展。请问，团中央为什么要实施“百城万店青年文明号促销创效”行动？

答：实施“百城万店青年文明号促销创效”行动，是为了贯彻江泽民总书记最近关于宣传思想工作和精神文明建设的重要批示精神，落实中宣部、中央文明办、国家内贸局、国家工商局、国家质量技术监督局、共青团中央联合下发的《关于2000年深入开展“百城万店无假货”活动的通知》和全国“百城万店无假货”活动电视电话会议的要求，进一步动员和组织商业（服务）企业的广大青年积极参加“百城万店无假货”活动，在建设职业文明、提高企业效益、推动经济增长中更好地发挥生力军作用。“百城万店无假货”活动从不卖假货这个最基本的、也是群众反映非常强烈的问题入手，加强职业道德建设，保护消费者的合法权益，规范流通秩序，净化行业风气，在实践中收到了明显的成效，受到人民群众和社会各界的好评。目前这项活动不仅已成为建设精神文明的重要载体，而且也成为了推动经济增长的重要举措。几年来，商业（服务）企业的广大青年职工踊跃参与这项活动，在活动中强化了职业道德，升华了职业情感，提高了职业技能，为两个文明建设做出了积极贡献。可以说，实施“百城万店青年文明号促销创效”行动，是加强和改进新形势下青年职工思想政治工作，探索群众性精神文明创建活动的新举措。

去年下半年召开的党的十五届四中全会专门研究了国有企业改革和发展问题。党的十五届四中全会召开前，团中央专门组织了“国有企业青年职工状况”大型调研活动。调研显示，青年占国有企业职工的多数，而且朝气蓬勃，充满活力，政治上日趋成熟，文化、技术素质较高，是企业改革和发展的可以信赖和依靠的一支重要力量。实施“百城万店青年文明号促销创效”行动，正是为了把广大青年职工的积极性和创造性进一步凝聚到为国有企业改革和发展作贡献上来，正是为了进一步动员和组织广大青年职工支持改革，拥护改革，参与改革，投身改革，在国有企业改革和发展中发挥生力军作用。

实施“百城万店青年文明号促销创效”行动也是深化青年文明号活动的一项新的措施。自江泽民总书记1994年4月亲笔题写“青年文明号”以来，在国家有关部门的大力支持、广大青年的积极参与和各级团组织的精心组织下，这项活动稳步推进，蓬勃发展，成为青年职业道德建设的主要载体和加强青年思想政治工作的重要途径。六年来，全国已创建出数以万计的青年文明号，吸引了数以百万计的青年集体参加创建。实施“百城万店青年文明号促销创效”行动是青年文明号活动新的增长点，将把青年文明号活动推向一个新的阶段。

问：实施“百城万店青年文明号促销创效”行动包含哪些内容？

答：实施“百城万店青年文明号促销创效”行动，根据开展“百城万店无假货”活动的总体要求，结合青年文明号活动的自身特点，着重抓好以下四个方面的工作：

一是强化优质服务。为群众提供优质服务、建设高度职业文明，是青年文明号活动的根本宗旨，也是实施“百城万店青年文明号促销创效”行动的重要方面。如果说工业企业要提供的是货真价实的商品，那么商业（服务）企业要提供的就是货真价实的服务。商业（服务）企业青年文明号集体及争创集体要紧扣优化服务这个主题，在规范服务的基础上，因企制宜，强化措施，拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务方式，提高服务水平，更好地发挥青年文明号在行业优质服务中的排头兵作用和精神文明建设中的重要作用。

二是开展打假活动。假冒伪劣，坑害消费者，败坏社会风气，干扰市场经济的正常发展。青年文明号集体及争创集体要大张旗鼓地开展打假活动。要通过发放青年文明号服务卡等方式，就如何打假做出明确、具体的承诺。认真执行《产品质量法》、《消费者权益保障法》等法规，把好商品采购关、仓库保管关、柜台关，建立完善的质量保证体系，绝不出售“三无”商品和假冒伪劣商品。宣传商品防伪知识，帮助消费者增强防假、识假、打假的能力。

三是创新促销方式。目前，我国经济正从生产主导型向消费主导型转变。扩大销售，是商业（服务）企业发展壮大的关键环节。青年文明号集体及争创集体要借鉴国内外销售的先进经验，研究市场，研究需求，改进销售方式，提高市场占有率。有条件的企业要积极采用电子商务等现代销售技术、方法和手段。从本地区实际出发，推出特色服务，组织青年文明号服务队进社区、下农村，开展针对性强的促销活动。

四是明晰创效目的。效益是企业的生命，也是实施“百城万店青年文明号促销创效”行动的根本出发点。要紧紧围绕创造效益这个核心来开展活动，在创造效益上想办法，下功夫。优质服务、打假和促销活动等，最终都要落实到提高经济效益上。

问：目前，“百城万店青年文明号促销创效”行动已经启动，在活动中要注意一些什么问题？

答：各地团组织在实施“百城万店青年文明号促销创效”行动要注意以下几个问题：一是要突出活动主题，围绕 “青年文明号：真品真货，真心真情”这个主题口号来开展活动，在服务场所醒目位置张贴、悬挂这个主题口号；二是要讲求实效，从本地区、本企业的实际出发，制定切实有效的活动措施，实实在在地帮助群众识假辨假，实实在在地促进企业打假防假，实实在在地推动企业扩大销售、提高效益、深化改革和发展；三是要加强社会监督，就是说要通过发放服务卡，公布监督电话、组织明察暗访等多种方式自觉接受社会监督；四是要营造活动氛围，争取新闻单位支持，宣传活动的好做法、好经验。五是要持之以恒，既要立足当前，又要着眼长远，完善工作机制，使这项活动成为商业（服务）企业团组织的经常性工作。