河北唐山供电公司建设路营业站位于唐山市繁华地段，担负着唐山党政机关、最集中的商业网点、最大的医院、最大的宾馆和58个居民小区七万多客户的供电任务，年售电量一亿多千瓦时。几年来建设路营业站以创建青年文明号活动为载体，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，在唐山人民心目中树立了“光明使者”的崇高形象。1998年被团中央和国家电力公司联合命名为“青年文明号”，并连续三年得到重新认定。我们的主要做法是：

　　一、“两手”齐抓，“四职”并举，在供电窗口行业中塑造“光明”使者的形象
　　建设路营业站青年文明号创建活动开始于1996年。作为一个老典型，当时正面临着机制落后、活力不足、队伍老化、素质偏低以及环境设施远不适应窗口建设需要等问题。青年文明号活动的推出，使建设路营业站找到了动员广大青年投身两个文明建设，为企业、为社会进一步贡献聪明才智的很好载体，也成为公司把建设路营业站建设成为体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体的强大动力。
　　第一、保持青年文明号的先进性和示范性，把提高人员政治素质和业务素质放在首位，坚持做到职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈。一是在内容上，针对营业窗口覆盖面广，受社会不良风气干扰较大的实际，把世界观、人生观和价值观的教育和《电业优良传统教程》、《电业职业道德》、《供电职工道德规范》作为基本内容，及时地、有的放矢地开展教育，打牢全站人员的思想基础，使大家保持爱岗敬业、自觉服务人民、乐于奉献社会的良好精神状态。二是在方法上，结合重大节日和各种活动载体进行社会主义、集体主义和爱国主义教育。组织大家参观李大钊纪念馆、潘家峪惨案遗址、冀东烈士陵园；组织读书演讲、介绍经验体会、开展争当最佳抄收员活动，宣传典型，推动服务；组织民意调查，积极参加社会行风评议，坚持把客户的反映当作调节全站职工行为的“第一信号”，不断改进工作。长年坚持礼仪培训、技术比武、岗位练兵等活动，组织学习现代科技知识、用电营业知识、计算机应用知识，全站人员70%达到了中专以上文化程度，全员通过了全国计算机一级B考试。三是在制度上，营业站对职工实行军事化管理，每天上岗前要列队训话，下班前要集合讲评。全体人员从“三声”、“三轻”服务标准做起。客户来有迎声、问有答声、走有送声；工作人员去客户抄表收费时上下楼脚步轻、敲门声轻、与客户交谈语调轻，严禁用服务忌语；对来办业务的残疾客户由专人接出站外，客户走时再送出站；所有工作人员一律挂牌上岗，公开工作编号，共青团员配戴团徽，接受客户监督；站里还设立专门的服务热线，专人负责接听电话，回答客户咨询。装表人员到客户工作，一律出示工作证，并向客户送上“青年文明号服务监督卡”，请客户为自己的工作做出评价；“站长接待日”专门受理客户举报不良工作行为；居民小区设置“客户意见箱”收集客户批评和建议；站领导定期走访客户征求意见。在大家的努力下，杜绝了“吃、拿、卡、要”行为的发生。
　　第二、以共产党员为中坚，以优秀共青团员为骨干，以35岁以下青年为主力，强化青年文明号队伍建设。按照青年文明号的组织结构要求，建设路营业站抓住“三项制度”改革、用电营业体制改革等有利时机，面向全公司招聘青年抄收员，实行竞争上岗。在人员录用上，公司给予倾斜政策，每年从复转军人、大中专毕业生中挑选优秀人才，充实骨干力量。在这支队伍里有全公司最佳抄收员、青年岗位能手，有优秀共产党员、优秀共青团员和先进生产者标兵。队伍精神面貌好，敬业意识强，大家热爱本职岗位，各项活动开展得有声有色，整个集体富有凝聚力、向心力和战斗力。在全公司开展的技术比武、业务培训和各项文体活动中，始终名列前茅。在担负繁重的抄核收任务中，每年30万笔电费帐目，差错率为零，电费实抄率和实收率达100%。在1999年华北电力集团公司组织的检查验收中，建设路营业站成为唐山地区第一个“管理规范，服务优质”的营业区。
　　第三、从为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务的实际需要出发，大力加强硬件建设和站容站貌建设。随着“窗口”建设的发展，人民群众对优质服务提出更高的要求。建设路营业站抓住上级和公司加大对营业销售设施投入的机会，先后投资近百万元，对营业大厅及站容站貌进行装修改造，建立完善了各种便民服务设施，面貌焕然一新；以MIS系统建设为契机，全站人员运用微机操作，实行无纸化办公，掌中电脑抄表，将电费台帐、电表数据进行微机录入，实现电脑查询和数据共享，从而使建设路营业站提高了服务质量。
　　今天，如果您走进建设路营业站，展现在您眼前的将是窗明几净，鲜花盛开的景象。全站人员统一着装，英姿飒爽。“人民电业为人民”七个金光闪闪的大字，使整个营业大厅满堂生辉。这里专门设有为残疾人办理业务的“青年文明号”岗台，鲜红的团徽在营业员的胸前闪闪发亮，客户与营业人员笑语问答，全没有几尺柜台拒人之外的感觉；含笑相迎的引导员为每一位前来咨询的客户提供详尽的情况介绍；大型电子触摸屏，只要轻轻一点，两三秒钟就能查到用电服务指南、电费电价标准，以及客户自己的缴费情况；空调、纯净水、“便民利民箱”内雨伞、打汽筒、急救药品一应俱全，到处使人感到家的温馨。

　　二、“首问”负责、“承诺”践诺，在人民群众心目中塑造诚实守信的形象
　　供电企业覆盖面广，关系国计民生，一杆一线连着千家万户，点点滴滴体现企业信誉和行业作风。在建设路营业站有一句口头禅“有诺必践，违诺必究”。在这里，服务人民、奉献社会已经成为每个职工的自觉行动。从1997年起，该站便实行了首问负责制：即客户一踏进营业站的门，值班人员对提出的问题必须做出正确的答复或主动引导客户办理所需业务，不得以“不知道”、“不清楚”为由搪塞推诿。同时向社会公布了六项承诺，即：辖区群众用电有困难，营业站竭诚全力帮助解决；推行上门服务、电话预约服务；减少办电环节，坚持一口对外；帮助辖区群众进行老楼房内线改造，免费为安装空调的客户更换大容量电表；值班电话三声铃响必须有应声，接到事故报修30分钟以内赶到现场；本站职工发生以电谋私行为，拿一罚五，吃一罚十。今年又率先实行了无双休日制度，节假日照常营业值班。这些措施提高了办事效率和服务质量，受到了广大客户的广泛赞扬。
　　为了实现承诺，深化青年文明号创建活动, 建设路站专门组建了一支由12名团员组成的“青年用电服务队”, 不仅在业余时间自发参与公司突发电力事故的抢修, 而且把服务的对象延伸到每一个迫切需要帮助的角落。团结楼小学的师生们对这支“青年用电服务队”是再熟悉不过了。几年来,不管风雨交加还是炎炎盛夏,只要学校有事, 一个电话,队员们招之即来,修扩音喇叭,换灯泡,抢修断线，甚至扑灭电器着火,不管份内份外,一腔爱心无私相助, 让教师校长感动得落泪, 孩子们欢乐的笑脸常常让疲惫的队员们精神振奋,更增强了他们优质服务的信念。
　　1998年6月9 日、10日，唐山市区两次遭受特大暴风雨袭击，树倒线断，市区55条配电线路停电。建设路营业站青年突击队主动请缨，连续三天三夜战斗在抢修现场，保证了及时恢复送电。
　　1999 年,唐山飞机场参加建国50周年大阅兵行动。在近半个月时间内, 建设路营业部对机场照明线路巡视一百余次,义务值班三百多小时,有力地保障了机场飞机参加国庆大典。当部队首长得知队员们全是义务奉献时, 感动得亲自登门送上一面“国庆阅兵军民携手,同心保电共创辉煌”的锦旗。
　　多年来建设路营业站先后为人民群众做好事1000余件，收到社会各界的表扬信150余封，各种锦旗、镜匾60余面。
　　荣誉的背后，有多少汗水和泪水相伴？站长宋子成这位军人出身的硬汉子，为带出一支过硬的队伍，把全部身心投入到了工作上。2000年6 月16日，正值半年电费收缴的关键时刻，宋子成没白没夜地忙在站里。不幸的事情发生了，妻子因突发性心脑血管疾病倒在了课堂上。宋子成闻讯赶到医院，千呼万唤，爱妻却再也没能睁开眼睛，就这样永远地离开了人世。意外的打击使宋子成昏厥了过去，两个儿子哭得死去活来，公司领导落泪了，站里的职工哭声一片。大家以有这样的“带头人”为荣，人人暗下决心：绝不给建设路站抹黑，一定把青年文明号建设得更好！

　　三、扶危济困，“号、者”联动，为新唐山这片热土塑造真诚奉献的形象
　　在1976年“7、28”大地震，这是极其悲惨的一页。作为大地震的幸存者，建设路营业站有90%的职工亲历了当年的悲惨。他们中有的失去了亲人，有的变成了孤儿。是全国人民的无私支援，是亲人解放军的拼死相救，才使唐山人民脱离苦海，重获新生。岁月抹不去的记忆在大家心灵中埋下了真情挚爱的种子，并激励和鼓舞着年轻一代为社会奉献爱心。1996年，建设路营业站率先在唐山市发起“号、者”联动行动，以进百姓门、知百姓事、解百姓忧、帮百姓忙、暖百姓心为主要内容，先后将供电营业区内的110名地震伤残者和孤寡老人列为特殊帮扶对象，长年坚持上门服务。
对于孤寡老人胡老太来说, 建设路站的职工们就像她的孩子一样。十几年了,到她家帮着换米的,买菜做饭洗衣服的,送钱送物的,一拨又一拨, 有的她连名字都叫不上来,却知道电费都是他们轮流垫上的。胡老太说：“地震使我成了孤寡老人, 是营业站的孩子们又给了我一个享受天伦的家。”
　　祥富里小学几名父母下岗的小学生对建设路站的抄表员阿姨、站长叔叔们格外熟悉。从学习用品到衣服鞋袜，叔叔阿姨们争相帮助他们，孩子们幼小的心灵受到春雨般的滋润和净化。当看到《唐山晚报》刊登需要救助的失学女童后，大家主动拿出钱来帮助三名失学女童重返校园，为希望工程做出了贡献。
　　建设路营业站青年文明号创建五年来，如一道风景，一缕春风温暖着千家万户的心。这成绩的取得，得益于新唐山这片到处充满着真情挚爱的热土，得益于电力企业加强社会主义精神文明建设的浓厚氛围，得益于企业党组织和各级团组织的大力关怀和支持。我们坚信，在全国青年文明号活动组委会的正确领导下,在唐山百姓的厚望与支持下，建设路营业站青年文明号这朵两个文明建设的灿烂奇葩，一定会愈开愈艳，光彩照人。