共青团各省、自治区、直辖市委青工部，共青团广州、武汉、哈尔滨、沈阳、成都、南京、西安、长春、济南、杭州、大连、青岛、深圳、厦门、宁波市委青工部：
　　根据中宣部、中央文明办、国家计委、国家经贸委、国家工商总局、国家质量监督检验检疫总局、共青团中央等七部门联合下发的《关于2002年开展“百城万店无假货”活动的通知》要求，共青团中央青工部决定在“3·15”期间集中开展“百城万店青年文明号促销创效”活动。现将有关事宜通知如下。
　　一、指导思想
　　以江泽民总书记“依法治国与以德治国相结合”的重要思想为指针，全面落实《公民道德建设实施纲要》的有关要求，进一步动员商业（服务）企业青年文明号集体及争创集体杜绝假冒伪劣，开展优质服务，规范诚信行为，为消费者营造舒适、放心的消费环境，为维护市场秩序、促进企业发展、构建信用体系作出积极贡献。
　　二、主题口号
　　真品真货 真心真情　　信用第一 信誉至上
　　三、活动主体
　　全国各大中城市商业（服务）企业青年文明号集体及争创集体
　　四、活动内容
　　1.3月14日在全国启动创建“百城万店青年文明号信用示范街”活动。
　　活动主会场设在哈尔滨中央大街，同时全国100个城市选择一条主要商业街启动。
　　（1）商业街所有青年文明号集体及争创集体张贴统一的争创标志，张贴青年文明号服务标准，悬挂青年文明号信用公约牌，公布监督电话和投诉网站，向群众发放“青年文明号服务卡”并在醒目位置统一张贴服务卡的放大样。
　　（2）青年文明号集体及争创集体向社会作出不出售“三无”商品和假冒伪劣商品的承诺，坚决杜绝虚假标价、价格误导、质价不符、短缺数量等欺骗、诱导消费者的价格违法行为。同时，通过设立打假小常识宣传栏和识假商品专柜，发放辨真识假宣传单，宣传商品防假知识，帮助消费者增强防假、识假、打假的能力，以良好的信誉、顾客至上的诚信行为进行示范。
　　（3）青年文明号集体及争创集体通过发放服务卡、公布服务标准、兑现服务承诺等措施，为群众提供货真价实的产品和热情周到的服务。开展以咨询、导购为主的特色服务、专业化服务，进一步丰富服务内容，创新服务方式，提高服务水平。
　　（4）争取工商、质监、物价、消费者协会等部门的支持，建立“百城万店青年文明号信用示范街”信息网，向消费者公布企业工商注册登记、经营管理者的基本信息、重合同守信誉情况、出售假冒伪劣商品情况及消费者投诉情况等，设立青年文明号信用示范排行榜。
　　（5）在整条街醒目位置设立统一的顾客意见箱，公开接受顾客监督。
　　2.百城万店青年文明号回访顾客活动。
　　组织百城万店中的青年文明号集体及争创集体对部分顾客进行回访，具体是：
　　（1）了解顾客对青年文明号集体及争创集体服务质量和社会信誉的满意程度及要求；
　　（2）了解顾客对商品质量、性能的满意程度；
　　（3）了解顾客对商品花色品种的意见及需求；
　　（4）了解顾客对服务设施、售货环境的满意程度及建议；
　　（5）了解顾客对售后服务的满意程度及要求；
　　（6）了解顾客对“百城万店无假货”、“百城万店青年文明号促销创效”活动的建议。
　　活动期间，每个青年文明号集体及争创集体要至少回访10名以上顾客，认真听取他们的意见和建议，在了解顾客意见及需求的基础上，进一步丰富服务内容，创新服务方式，提高服务水平，以良好的信誉、良好的形象取信于民。各地区要在新闻媒体上公布监督电话，公开受理广大消费者对百城万店青年文明号集体及争创集体失信行为的投诉。活动结束后，青年文明号集体及争创集体要与部分顾客建立长期联系，定期进行回访，并形成制度，常抓不懈。
　　五、有关要求
　　1.加强领导。各地区要把这两项活动作为深入开展“百城万店青年文明号促销创效”活动和“青年文明号信用建设示范行动”的有力举措和近期青工部门的重点工作来抓，给予高度重视，切实加强领导。
　　2.精心组织。各地区要按照统一部署，结合本地的实际，制定活动方案，精心组织，创造性地开展活动，形成本地的特色。要力戒形式主义，在已有工作的基础上，广泛动员社会力量积极参与到活动中来，确保在“3·15”期间形成集中声势。
　　3.强化宣传。各地区要将活动主动向当地宣传部门汇报，积极争取新闻单位的支持，对活动进行深入的宣传报道，扩大活动的社会影响，展示青年文明号集体优质服务、重信守诺的良好形象。
　　4.反馈信息。各地要认真收集活动情况，将有关做法、活动成效、群众反映等形成文字，及时报送团中央青工部机关事业处。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 团中央青工部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二ＯＯ二年二月二十七日